Questions fréquentes

FAQ Lignart

Tout ce qu’il faut savoir : bois massif (chêne, frêne, hévéa), personnalisation, livraison, retours 30 jours, garantie 3 ans, showroom en Bretagne, paiements et SAV.

1. Produits & matériaux

Bois massif haut de gamme : chêne, frêne, hévéa — sélection durable et traçable.

Vos meubles sont-ils en bois massif ? ›

Oui. Tous nos meubles sont en bois massif (chêne, frêne, hévéa). Pour certaines parties fines ou non visibles (fonds de tiroirs, panneaux arrière), nous utilisons ponctuellement du contreplaqué ou du MDF de qualité pour limiter les fissures et garantir la stabilité.

Les bois sont-ils certifiés (FSC®, PEFC®) ? ›

Oui, nous privilégions des filières certifiées (FSC®/PEFC® ou équivalent) afin d’assurer une gestion responsable et la traçabilité des approvisionnements.

2. Personnalisation & fabrication

Dimensions sur‑mesure, teintes, tissus et finitions à la demande.

Puis‑je commander un meuble sur‑mesure ou personnalisé ? ›

Oui. Nous réalisons des pièces uniques (dimensions spécifiques, teintes, finitions, tissus). Chaque projet fait l’objet d’un plan technique validé avant mise en production.

Puis‑je retourner un meuble sur‑mesure ? ›

Non. Conformément à l’article L.221‑28 du Code de la consommation, les fabrications sur‑mesure ou personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.

Les couleurs affichées à l’écran sont‑elles fidèles ? ›

Les rendus varient selon le calibrage des écrans. Nous fournissons des échantillons (bois, teintes, tissus) et pouvons vous accueillir au showroom pour valider vos choix.

3. Livraison & accessibilité

Express pas‑de‑porte, Premium en pièce d’usage, retrait showroom.

Quels modes de livraison proposez‑vous ? ›

Express : dépôt pas‑de‑porte (au pied de l’immeuble). Premium : installation dans la pièce de votre choix par deux livreurs (deux étages sans ascenseur inclus ; au‑delà, devis). Retrait showroom : sur rendez‑vous à Guillac (56), Bretagne.

• Express : dépôt pas‑de‑porte (au pied de l’immeuble).
• Premium : installation dans la pièce de votre choix par deux livreurs (deux étages sans ascenseur inclus ; au‑delà, devis).
• Retrait showroom : sur rendez‑vous à Guillac (56), Bretagne.

Quels sont les délais de livraison ? ›

Les délais sont affichés en semaines sur chaque fiche produit et comprennent l’acheminement selon le transporteur choisi.

Dois‑je vérifier l’accessibilité de mon logement ? ›

Oui. Nos meubles sont en bois massif et livrés montés (sauf lits et grandes tables). Vérifiez en amont escaliers, couloirs, angles, ascenseurs, portillons, monte‑charges, fenêtres. Si l’accès est impossible, la livraison s’arrête au point accessible.

Quels meubles arrivent démontés ? ›

Seuls les lits (traverses, tête & pied de lit, supports de sommier) et certaines grandes tables (plateau + pieds) sont livrés démontés pour faciliter le passage.

4. Retours, remboursements & garanties

30 jours pour changer d’avis (hors sur‑mesure) + garantie 3 ans.

Quel est votre délai de retour ? ›

Vous disposez de 30 jours (au‑delà des 14 jours légaux) pour retourner un meuble standard, neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine avec accessoires.

Quand suis‑je remboursé ? ›

Sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour dans nos entrepôts. Les frais de retour restent à la charge du client.

Quelle est la durée de garantie ? ›

Nos meubles bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans contre les défauts de fabrication, en plus des garanties légales.

5. Entretien & durabilité

Soins simples, longue durée de vie, seconde main et recyclage.

Comment entretenir le bois massif ? ›

Chiffon doux, légèrement humide si nécessaire. Utilisez ponctuellement une huile ou cire adaptée. Évitez l’eau stagnante et les produits abrasifs.

Que faire en fin de vie du meuble ? ›

Favorisez la seconde vie (don, revente) ou la valorisation via des entreprises de recyclage. Le bois massif peut aussi être réparé ou restauré.

6. Showroom & conseils déco

Visite sur rendez‑vous à Guillac (56), Bretagne, avec échantillons.

Puis‑je voir les meubles au showroom ? ›

Oui, sur rendez‑vous à Guillac (56), en Bretagne. Tous les modèles ne sont pas exposés, mais nous présentons des échantillons de bois, teintes et tissus.

Proposez‑vous des conseils déco ? ›

Oui, accompagnement personnalisé pour harmoniser couleurs, matières et proportions et choisir des pièces adaptées à votre intérieur.

7. Commandes & paiements

Règlements sécurisés, options en plusieurs fois, facture dématérialisée.

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ? ›

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) avec 3D Secure, PayPal, Alma (10x/12x sur 400–6000 €), Klarna (3x sans frais) et virement.

Puis‑je régler en plusieurs fois sans frais ? ›

Oui. Klarna 3x sans frais et Alma jusqu’à 12x selon le montant de la commande.

Quand ma facture est‑elle disponible ? ›

La facture est émise dès confirmation de la livraison et disponible en version dématérialisée.

8. SAV & service client

Assistance réactive, réception conforme, suivi simplifié.

Comment contacter le SAV ? ›

Par e‑mail ou téléphone (heures ouvrées). Nos conseillers basés en France vous accompagnent jusqu’à résolution complète de votre dossier.

Que faire si le colis arrive endommagé ? ›

Déballez toujours en présence du livreur. En cas d’avarie, refusez le colis et inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez‑nous immédiatement.

Comment suivre ma commande ? ›

Des e‑mails vous informent à chaque étape (validation, préparation, expédition). Le transporteur vous contacte pour fixer un rendez‑vous.

Besoin d’une aide personnalisée ? Contactez‑nous : contact@lignart.fr • +33 X XX XX XX XX